近日,有很多网友质疑同款奢侈品包包出现质量问题,为何欧洲能提供免费维修,而中国消费者却被要求支付高昂费用?杜先生的经历颇具代表性。他在2019年于意大利米兰购买的一款LV包,仅仅数月后肩带便开始脱胶。尽管因疫情延误了售后服务,但当他去年在深圳的LV门店寻求解决方案时,却被告知需自费2400元修理,且历经10个月仍未修复。近期,杜先生在欧洲旅行期间,发现当地多家LV门店均承诺免费维修,并强调全球服务应执行统一标准。
对此明显差异,杜先生深感不满,回国后再度与LV中国的售后交涉,仍遭拒绝。他透露,即便通过瑞典门店的中文店员协助,与中国LV官方售后通话,对方依旧坚称无法免费维修,因其时间过长。
值得注意的是,之前央视网曾报道,国际品牌如“加拿大鹅”和LV都存在着国内外政策不一致的情况,例如LV在中国大陆的退换货政策就远比北美地区严格,且明确排除了巴西、中国、哥伦比亚等地。
此事引发广大网友热议,对这种“双标”行为表示愤怒和不解。“依妍梦”质问:“为何国外免费,到中国就要高价?付费了为何还迟迟未修好?”“搞机小公主”惊讶地表示:“居然有这样的差别对待,一年了还没修好吗?”
同时,也有网友质疑这究竟是LV总部的决定,还是中国代理机构的单独规定,“鍋盖頭司令”问道:“是总部的要求还是中国代理自定?”“夏凉方童”则提出疑问:“是中国售后自行收费,还是总部对中国市场设定了特殊规则?”事件引发了对跨国企业对中国市场公平性及服务态度的深入讨论。