在这个案件中，消费者小郑与商家之间发生了误解和争执，主要原因是商家未能按照顾客订购的套餐提供食品。这不仅导致了顾客的不满，还引发了公众舆论的关注。

首先，我们需要理解一下这个案例中的关键点。小郑是一个在校大学生，在网上订购了一份含有牛肉面和卤蛋的外卖套餐。然而，当她收到食品时，却发现并没有包含卤蛋。这种情况可能会让人感到失望和不满，因此她在社交媒体上发布了评论，表达了她的愤怒和不满意。

接下来，我们来看看商家的反应。商家认为小郑的评价是对他们的声誉造成了负面的影响，并且他们声称这是一种恶意的评价。商家还提出了各种要求，包括道歉、删除评论以及赔偿经济损失等。

但是，法院最终裁定，尽管小郑的行为可能是错误的，但这并不构成对商家的恶意诽谤。相反，她是在正确表达自己的感受。此外，商家的回复中使用了侮辱性的词汇，这种行为确实会对小郑的声誉产生负面影响。

最后，法官指出，虽然消费者有权投诉商家的产品和服务，但他们必须采取合理的方法来实现这一目的。如果他们采取了过激的行为，那么这只会让他们更加孤立，而不是解决问题。因此，我们应该尝试和平解决任何争端，而不是选择极端的方式来维护自己的利益。

总的来说，这个案例提醒我们在面对商家或顾客的批评时，应该保持冷静和理智的态度。我们应该尊重他人的观点，并试图找到一个合理的解决方案，从而避免不必要的纷争。