近日，山东济南市长清区人民法院审理了一起因外卖实物与套餐名称不符引发的名誉权纠纷案。一名大学生小郑通过外卖平台在一家商家下单了一份“加州牛肉面+卤蛋”的套餐，花费17.8元。然而，在他收到餐品后，发现其下单的牛肉面里并没有卤蛋。

小郑立即拨打电话向商家讨要说法，但他得到的却是商家的侮辱性回复。这让小郑感到非常不满。于是，小郑决定在网络上曝光此事，并将其具体情况公之于众。

小郑将商家的联系信息、事发过程、个人意见以及双方的聊天记录都公开了。商家辩称，小郑的投诉只是恶意差评，会影响其他消费者的购买决策。但小郑认为，他的投诉没有恶意，反而提醒了大家对于网络平台的服务品质有更高的期待。

法院经过审理认为，商家在出餐时并未按照订单标准加入卤蛋，这是事实，小郑作为一个消费者，有权对商品的质量和服务提出自己的意见。但是，他发布的评论过于激烈，而且没有提供足够的证据证明自己的观点。此外，他还违反了法律规定，侮辱了商家，因此法院判决双方以书面形式向对方赔礼道歉，并撤销了小郑在社交媒体上的所有评论。

法官还强调，虽然生活中难免会有矛盾和纷争，但是如果大家能够通过理性、平和的方式来解决问题，就一定能达到最好的结果。他们希望每一位消费者都能明白，不论是在实体店还是在线平台上购物，都要对自己的权益负责，同时也希望商家能提供优质的产品和服务，维护好消费者的合法权益。