2018年4月7日，美国快餐巨头麦当劳（McDonald’s）在社交媒体上发布了一条道歉声明，针对其员工在餐厅内使用“恶心”和“蠢货”等侮辱性语言对待一位不满服务的中国顾客。

在这条声明中，麦当劳表示：“我们对任何不尊重他人的行为深感遗憾，并向这位客人表达最深切的歉意。我们也意识到，我们的员工应该以一种更加友好的方式与每一位顾客交流。”

随后，麦当劳还公开了涉事员工的信息，包括其姓名、所属分店和负责的服务时间。此外，麦当劳也承诺将对涉事员工进行严厉的纪律处分，并要求所有员工接受培训，确保不再出现类似的行为。

此次事件引起了广泛关注，许多网友对此表示支持和理解，认为企业应该承担起应有的责任，维护消费者权益。而一些批评者则认为，这次事件只是个例，而非普遍现象，需要更多的人权保护措施来防止此类事件的发生。

总的来说，这是一次重要的教训，提醒企业必须重视服务质量，避免不当言行给消费者带来不良影响。同时，也需要加强法律法规的制定和执行，为消费者提供更好的保护。