近日，蜜雪冰城推出了一款新品——“雪王冰杯”，大杯仅需1元，并宣布可通过堂食点单。然而，不久后，就有消费者反映在小程序上成功下单后，到店提货时遇到了店员退单的情况。更有消费者投诉，在门店购买冰杯时，遭遇了店员态度恶劣，并被告知不卖此产品。

　　针对这一情况，本台记者采访了蜜雪冰城的相关负责人。7月11日下午，蜜雪冰城方面回应称，“雪王冰杯”自上线以来，由于部分时段需求过大，导致冰块供应不足。为了平衡其他产品的供应，部分门店可能会临时下架或暂停售卖“雪王冰杯”。待供需稳定后，将尽快恢复售卖。同时，蜜雪冰城也将根据实际情况，协调周边门店或区域调运冰块，以解决供需矛盾。

　　蜜雪冰城还表示，本周内“雪王冰杯”将在内地所有门店上线，并对个别门店在服务过程中出现的问题向消费者表示歉意。

　　回顾7月4日的情况，九派新闻记者曾在武汉的一家蜜雪冰城门店进行实地探访。在扫码点单时，发现小程序上并未显示冰杯这一商品。店员表示，当天上午有顾客想要购买冰杯，但小程序上并未上架，建议顾客询问店长。而店长在线下点单机器上找到了该商品并制作，但他透露，冰杯刚上线不久，门店一般都不售卖。

　　随后，九派新闻记者联系了蜜雪冰城官方客服，工作人员表示，除了外卖服务，线上小程序都支持下单冰杯。针对门店未上架的情况，客服解释说：“线上商品是门店自行管理，并没有硬性要求上架。”