有关火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”的问题，目前尚未得到铁路12306的明确回复。但据相关信息显示，此类活动主要是该平台为了吸引新会员进行的一种营销宣传手段，并非官方发布的政策。

就目前的规定来看，火车票在开车前8天或者以上的出行，是免收退票费的。而如果是48小时以上不足8天、24小时以上不足48小时的，以及不足24小时的退票情况，均需要支付一定的退票手续费。同时，关于跨境火车票的退票政策，也需要按照特定的跨境运输协议来进行。

为了避免这种情况的发生，建议大家在购买火车票时，提前了解相关的退票规则和手续费标准，避免因理解错误而导致不必要的损失。同时，也要注意的是，虽然通过铁路12306平台购买火车票，但仍需遵守相关规定，以免出现不必要的纠纷。