近期，用户刘先生在中国移动办理家庭套餐降费时遇到了一些困扰。刘先生表示，升级套餐只需拨打10086客服即可轻松办理，但降级流程却异常繁琐，需要等待降档专员的回访，期间还不断接到推销电话。历经两个月的降费请求，甚至出现了一次意外的费用升级，刘先生对此提出质疑：中国移动是否在故意设置障碍，阻碍用户降低资费？

对此，我们采访了中国移动的相关负责人。据了解，像刘先生这样的经历并非个例，社交平台上也有许多用户反映降档难的问题，有的用户甚至因未接到专员回电，反复登记近一个月仍未成功办理。

中国移动方面表示，降档流程确实需要客服登记后由专员回电执行。这主要是因为客服台席资源有限，以及需要根据用户的具体情况评估权益变更的复杂性。客服人员解释，首次接线的客服可能没有更改套餐的权限，因此需要转至专员处理。针对给用户造成的不便，公司表示会考虑提升服务效率。

在刘先生的案例中，他家中老人在申请降档时，不慎被引导升级到了99元的月套餐，原因是专员推荐了一个看似更优惠但实际上并不符合老人需求的方案。刘先生再次尝试降档时，又遇到了必须等待专员回电的情况，过程中还被推销更贵的套餐，这进一步加深了他的不满。

针对降档与升档流程差异的质疑，中国移动解释称，降档需要检查用户当前套餐的权益细节，如赠送的宽带服务等，因此需要专员介入以避免用户权益受损。然而，对于是否存在不合理限制用户选择权的问题，相关政策已经明确指出，电信业务经营者应确保用户在同等条件下能自由选择资费方案，不得强迫或限制用户更改任何在售资费计划。