近期，内蒙古“包头12345”公开晒出了一些市民不合理不合规的诉求。这些诉求大致可以归纳为两类：一是要求政府为违法违规行为开脱责任的，如撤销交通违章处罚、开除阻碍自己插队的景区员工等；二是要求政府部门解决自家私人事务的，如帮助孩子找对象、解决情感纠纷等。

其中，许多诉求都有着明显的离谱感，因此被网友戏称为“市民热线”。此外，12345热线好用、管用，但它不能乱用。近年来，各地纷纷建立了统一的群众诉求受理平台，实现了事项咨询、建议、举报、投诉的一号通。这条热线以民众的诉求为导向，帮助大家解决了不少困扰。相反，一些随意拨打12345热线的行为无疑会对基层带来压力，影响正常的办公秩序。

为了让人们理解并尊重12345热线，各地纷纷制定了一系列的认定、处置办法。例如，明确了12345热线不受理的事项及需通过其他途径解决的情况，以及涉及到国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项。相关机构明确表示不会介入，并将相关信息定期曝光，以便于公众了解和接受。

这些做法虽然有助于消除“按闹分配”的思维误区，但是也需要关注“不合理”产生的原因。有时候，看似奇怪的诉求并不是故意为之，而是受到一时情绪的影响或者对公共政策的理解存在偏差。特别是在那些常见的抱怨和吐槽出现时，可能反映出某些潜在的问题。

因此，相关部门应该重视不同的声音，并采取适当的措施，以期为改善施政提供有益的参考。而要让12345热线发挥最大的作用，还需要市民们持续的支持和维护。