近年来，随着海口市政府综合服务热线12345的全面升级，服务质量和服务效率得到大幅提升，得到了社会各界的认可和支持。然而，在近期，一则有关该热线“大手笔”的外包服务引起了部分网民的关注和质疑。

据了解，海口市政府综合服务热线12345自2019年开通以来，一直致力于提供高效便捷的服务，以满足广大市民日益增长的需求。然而，近期有网民在社交媒体上发布了一则帖子，对该热线的外包服务提出了质疑，认为此举违反了初衷，可能会带来一定的负面效应。

对此，海口市政府综合服务热线12345管理中心的相关工作人员表示：“我们已经关注到相关信息，并通过市网信办与该网友进行了沟通，大部分网友并不了解相关政策背景和实际操作流程。”他们强调，热线服务外包并不是为了牟取暴利，而是基于效率和成本效益考量而做出的选择。

此外，工作人员还解释道，目前的外包服务主要是指接线服务，对于事务性工作如政策咨询、投诉处理等工作，则主要由政府相关部门进行处理。他们相信，通过这样的方式，可以更好地提高服务质量和工作效率。

值得注意的是，自2019年起，海口市政府综合服务热线12345就开启了对外包服务的探索之旅，先后引入了多个合作伙伴参与热线服务。这些合作机构不仅在技术能力和服务质量方面提供了支持，同时也提升了整体服务水平。未来，海口市政府将继续秉持开放、创新的理念，不断优化服务模式，为市民提供优质高效的政务服务。