近日，网民在上海飞往西宁的航班因天气原因更改航线至兰州。原本计划在上午10时起飞的航班因天气原因不得不推迟到11时15分才离开地面。临近西宁时，由于天气状况原因，航班被迫折返至兰州中川机场。名为段先生的航司白金会员表示，在乘坐甘肃汉中公司的网约车前往西宁的路上，他看到在贵宾休息室等待的四人，但由于赶时间错过此次航班。

段先生回忆说，大约下午2时42分降落后，他们在飞行途中花费了一个小时左右等待，随后带着行李下飞机并继续等待。身为航司的白金会员，段先生在登机前被告知可以在贵宾休息室等航班再次起飞的通知。在这个过程中，他不断查看航空APP以获取最新的航班信息。大约下午5时50分，当他询问贵宾休息室的情况时，仍得到了“只需耐心等待”的答复。

然而，到了晚上6时24分，段先生接到了一个电话，对方问是否想要放弃乘机，他立刻回答说已经放弃了。电话中的另一方告诉他，他的航班已在大约1小时前起飞，舱门已于下午4时40分左右关上。四人在贵宾休息室等待的乘客因此被误认为已经离开了飞机。

段先生称，经过强烈要求，于晚上7时左右乘坐一辆网约车到达了西宁。此时他已经可以吃饭，并立即给客服打电话投诉，但他至今仍未收到任何反馈。他表示，整个过程中并没有工作人员主动致歉或解释内部失误，而对于信息传递不畅、擅自替乘客做决定等问题，他认为应该有一个明确的解答。

与此同时，段先生也提到其他网友在社交媒体上的类似描述。根据航班跟踪数据显示，FM9273航班在11时15分自上海起飞，14时42分降落在兰州中川机场。但实际上，航班在14时42分就已准备好，且在重新起飞之前至少还有30分钟的时间。

对于这个事件，东方航空公司的一位负责不正常航班投诉的客服人员表示，他们收到了关于飞机延误的报告，但目前还没有收到有关乘客遗漏航班的信息。他们承诺会尽快调查，并将对此给出明确的回应。